Política de devoluciones y reembolsos

En Iverana queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal e higiene, no aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión.

Esta restricción no afecta los derechos que puedan corresponderte por ley cuando un producto llegue dañado, defectuoso, sea incorrecto o no coincida con su descripción.

Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega dañado, presenta defectos de fabricación o deja de funcionar correctamente, contáctanos lo antes posible.

Ofrecemos un plazo de atención comercial de 30 días desde la entrega para reportar estos problemas.

Para revisar tu solicitud, podremos pedirte:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos del problema, cuando sea posible.

Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o reembolso, según las circunstancias y los derechos aplicables.

Este plazo comercial no limita las garantías ni los derechos legales que puedan corresponderte.

Cómo solicitar asistencia

Escríbenos a soporteiverana@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los siguientes pasos.

No envíes productos a ninguna dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.

En determinadas situaciones, podremos resolver la incidencia sin necesidad de devolver físicamente el artículo.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Intentaremos gestionar tu solicitud antes del envío. Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, las opciones disponibles dependerán de su estado y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, lo procesaremos mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra solución permitida por la ley.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos establecidos por las leyes aplicables de protección al consumidor, incluidas las garantías legales y las protecciones relacionadas con productos defectuosos, incorrectos, distintos de lo anunciado o no entregados.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, contáctanos:

Correo electrónico: soporteiverana@gmail.com